Hinweise für Ihre Supportanfrage
Sollten Sie in der Knowledge Base keine Antwort auf Ihre Frage bzw. zu Ihrem Problem finden,
können Sie hier Unterstützung anfordern.
Halten Sie hierfür bitte immer unbedingt folgende Informationen bereit:
- Produktversion
- Lizenzschlüssel
- Betriebssystem
- Arbeitsspeicher
- Prozessor
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- betroffene bzw. verwendete Hardware
- andere gestartete Programme
- ausführliche Problembeschreibung
- einzelne Schritte zum Reproduzieren
- Fehlermeldungen bzw. Protokollausgaben
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Ohne diese Angaben verzögern Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage unnötig.
Bevor Sie Ihre Anfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob Ihr Problem und dessen Lösung nicht bereits
im Support-Center behandelt wurde oder durch ein bereitgestelltes
Update via Update Services behoben wurde.
Supportanfragen, die bereits durch Artikel der Knowledge Base eingehend beantwortet sind,
erhalten aus Rücksicht auf Anfragen von ungelösten Problemen eine niedrigere Priorität oder
bleiben dementsprechend unbeantwortet.
Supportanfrage stellen
Hier können Sie jetzt eine Anfrage zur Unterstützung bei einem technischen Problem stellen.
Hinweis: Nutzer von OEM-Versionen, also Software, die zusammen mit Hardwareprodukten erworben wurden,
erhalten Produkt-Support ausschließlich vom Hersteller/Anbieter der Hardware.
Telefonischer Support
Der telefonische Support von unserem Distributionspartner S.A.D. kann Ihnen nur zu Produkten bzw.
Produkteditionen Auskunft geben, die Sie im Handel erworben haben (z. B. Retailbox mit CD-ROM)
und die auch von S.A.D. vertrieben werden:
- Phoenix Backup Workstation
- Phoenix Backup Professional 2004
- Phoenix Backup Professional 2008
- Phoenix Backup v4
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- Password Guard 2004
- Password Guard v3
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- Personal Desktop xp
- Personal Desktop v2
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S.A.D. - Support-Hotline
Tel.: + 49 (0) 9001 / 10 13 06 (1,49 Euro/Min)
Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr
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